临夏郑州物流货运信息部（临夏物流中心）

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• 1、关于中通快递的一个问题

关于中通快递的一个问题

1、最近的快递经历让我深感不满，特别是中通快递的服务质量，让我产生了强烈的反感。由于送快递的人员无法在晚上送货，我便更改了收货地址为单位地址，希望能将送货时间提前2天。然而，这一改变却引发了一系列问题。首先，快递人员需要重新分拣，这导致了额外的一天时间延迟。

2、中通快递的优点主要包括服务范围广泛、物流速度快、价格相对实惠以及客户服务质量较高等方面。而中通快递的缺点则可能包括部分地区配送延误、投诉处理不够及时以及部分员工服务态度有待提升等问题。首先，中通快递的服务范围非常广泛，几乎覆盖了全国所有城市和乡村地区。

3、价格不够灵活：中通快递在报价上有时显得不够灵活。这可能会使得一些客户因为价格问题而选择其他更具竞争力的快递公司。 部分地区服务质量欠佳：尽管中通快递总体上服务态度良好，但在部分地区，其服务质量和态度可能不尽如人意。这可能会影响客户的使用体验和对中通快递的印象。

4、中通快递的缺点包括： 价格不够灵活，有时会因为价格问题失去部分客户。 在部分地区的服务质量和服务态度不够好。 快件时效性不稳定，可能会因为物流的原因导致客户收件时间过长。 个别员工存在不文明操作的问题。 部分地区竞争压力较大。

5、首先，内部运作系统存在问题。即使总部能追踪到快件到达分点，但分点却无法准确反馈，这导致信息传递的混乱和不透明。其次，工作效率低下。例如，一个早上8点抵达上海的包裹，直到下午3点半才到达下属分部，这样的延迟对于快递行业来说是难以接受的。

6、中通最害怕的三个投诉包括：服务质量差、延误或丢失包裹以及员工态度问题。首先，服务质量差是中通快递非常担忧的投诉之一。这通常涉及到配送过程中出现的各种问题，比如包裹损坏。当客户收到的包裹外包装破损，内物受损时，他们很可能会对中通的服务质量产生质疑。

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